Pagos, reservas y disputas

Reservas: tu pago queda protegido

1. Solicitas una cita (o aceptas una solicitud de reserva en el chat).
2. Cuando el profesional la confirma, se te cobra el importe, pero el dinero no se le entrega todavía: queda retenido por YXY.
3. Al completarse el servicio, el pago se libera al profesional. Si nadie lo confirma, se libera automáticamente pasado el plazo (72 h tras la cita; 7 días en reservas de chat).
4. Si la cita se cancela antes de completarse, se te devuelve el importe íntegro a tu monedero.

Esta protección es la gran ventaja de reservar y pagar a través de YXY.

Donaciones: directas y sin devolución

Las donaciones (propinas, apoyos) se transfieren al profesional en el momento de aceptarlas. No tienen retención ni devolución viable: una vez enviada una donación, el dinero es del profesional. Úsalas solo cuando quieras regalar, no para pagar un servicio pendiente — para eso están las reservas.

Sistema de disputas

Mientras un pago de reserva está retenido, tanto el cliente como el profesional pueden abrir una disputa (desde el chat o la cita) explicando qué ha pasado — por ejemplo, el servicio no se realizó o no fue lo acordado.

• Al abrirse una disputa, la retención se congela: no se libera ni automáticamente.
• El equipo de YXY revisa el caso y resuelve: devolución íntegra al cliente o liberación del pago al profesional.
• Solo se pueden disputar pagos retenidos (reservas). Las donaciones y los pagos ya liberados no admiten disputa.

Pagos fuera de la plataforma

Puedes acordar libremente con el profesional pagos fuera de YXY para servicios extra que la web no contempla. Ahora bien, para reservas de citas, productos y servicios online te recomendamos pagar siempre dentro de la plataforma: solo así tu dinero queda retenido hasta que el servicio se completa, con devolución si se cancela y acceso al sistema de disputas. Los pagos fuera de YXY no están protegidos ni podemos mediar en ellos.